Condiciones Generales de Compra, Pago y Devoluciones
Última actualización: 15 Enero 2025
Estas Condiciones Generales regulan la compra, reserva, emisión, pago, gestión y, en su caso, devolución de entradas, invitaciones, acreditaciones o derechos de acceso adquiridos a través de la plataforma tecnológica AGILentradas.
Al realizar una compra o reserva a través de la plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y las condiciones particulares del evento correspondiente.
1. Identificación de AGILentradas
Nombre comercial: AGILentradas
Titular / Prestador tecnológico: Juan Hernando
NIF: 71137958Q
Domicilio profesional: C/ Santiago 13 1ºE 47001 Valladolid
Correo electrónico de contacto: contacto@agilentradas.com
Sitio web: agilentradas.com
En adelante, AGILentradas, el Titular o la Plataforma.
2. Qué es AGILentradas
AGILentradas es una plataforma tecnológica de ticketing que permite la publicación, venta, reserva, emisión, envío, gestión y validación de entradas, invitaciones, acreditaciones o derechos de acceso a eventos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del evento, AGILentradas no actúa como organizador, promotor, productor ni responsable de la celebración del evento.
La organización, programación, recinto, horarios, artistas, aforo, seguridad, condiciones de acceso, suspensión, aplazamiento, modificación o cancelación del evento corresponden al Organizador identificado en cada caso.
3. Organizador del evento
Antes de confirmar la compra o reserva, la Plataforma identificará al Organizador, promotor o entidad responsable del evento, así como las condiciones particulares aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el contrato relativo al derecho de acceso al evento se celebra entre el Usuario comprador y el Organizador identificado en la página del evento.
AGILentradas actúa como prestador tecnológico, facilitando los medios técnicos para la venta, reserva, emisión, envío o validación de entradas, sin asumir por ello la condición de organizador del evento.
Cuando AGILentradas actúe también como organizador, promotor o vendedor directo de un evento concreto, dicha circunstancia se indicará expresamente antes de la compra.
4. Definiciones básicas
A efectos de estas Condiciones:
Usuario: persona que accede, navega o utiliza la Plataforma.
Comprador: Usuario que realiza una compra, reserva o solicitud de emisión de entradas.
Asistente: persona que utiliza la entrada para acceder al evento, coincida o no con el Comprador.
Organizador: persona física o jurídica responsable de la organización, celebración, seguridad, condiciones de acceso, modificación, suspensión, aplazamiento o cancelación del evento.
Entrada: documento, localizador, código QR, código de barras, invitación, acreditación o justificante emitido por la Plataforma que permite, en su caso, el acceso al evento.
Gastos de gestión: importes asociados a servicios tecnológicos, administrativos, operativos, de emisión, tramitación, validación, soporte o mantenimiento vinculados al uso de la Plataforma.
5. Requisitos para comprar
Para realizar compras o reservas a través de AGILentradas, el Usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
El Usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados. AGILentradas podrá bloquear, revisar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo, datos falsos o incumplimiento de estas Condiciones.
6. Proceso de compra o reserva
El proceso de compra o reserva podrá incluir los siguientes pasos:
- selección del evento;
- selección del número, tipo, tarifa, zona o sesión de entradas;
- introducción de datos personales y de contacto;
- revisión del resumen de compra;
- aceptación de las condiciones aplicables;
- selección del medio de pago;
- confirmación de la operación;
- recepción de la entrada, localizador, código QR o justificante.
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá revisar cuidadosamente el evento, fecha, horario, número de entradas, tarifa, precio total, gastos de gestión, datos personales y correo electrónico de envío.
AGILentradas no será responsable de errores cometidos por el Usuario durante el proceso de compra, como selección incorrecta de evento, fecha, sesión, tarifa, número de entradas o introducción errónea del correo electrónico, salvo en los supuestos legalmente exigibles.
7. Aceptación de condiciones
La confirmación de la compra implica la aceptación de:
- estas Condiciones Generales de Compra, Pago y Devoluciones;
- el Aviso Legal;
- la Política de Privacidad;
- la Política de Cookies, cuando proceda;
- las condiciones particulares del evento.
Cuando la operación implique pago, el botón final indicará claramente la obligación de pago mediante una fórmula como “Pagar y finalizar compra”, “Comprar con obligación de pago” o similar.
8. Precios, impuestos y gastos de gestión
Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra, el Usuario podrá consultar el precio total de la operación, incluyendo:
- precio de la entrada;
- impuestos aplicables;
- gastos de gestión, emisión, tramitación o servicio;
- gastos de envío, si existieran;
- cualquier otro coste adicional aplicable.
Cuando existan gastos de gestión, emisión, tramitación o servicio, estos se mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación de la compra.
Dichos importes podrán remunerar servicios tecnológicos prestados por AGILentradas, tales como configuración de la venta, procesamiento técnico de la operación, emisión de entradas, generación de códigos QR o localizadores, envío de comunicaciones transaccionales, soporte técnico, validación de accesos o mantenimiento de la Plataforma.
9. Medios de pago
Los pagos realizados a través de AGILentradas podrán procesarse mediante TPV Virtual de Banco Sabadell, Redsys u otros proveedores externos de servicios de pago habilitados.
El Usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas durante el proceso de pago y aceptar, en su caso, las condiciones propias del proveedor de pago correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, AGILentradas no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos serán introducidos y tratados en el entorno seguro del proveedor de pago correspondiente.
En función del modelo operativo acordado con cada Organizador, los importes correspondientes al precio de las entradas podrán ser percibidos directamente por el Organizador, por AGILentradas por cuenta del Organizador o por un proveedor externo de servicios de pago.
El hecho de que el pago se procese a través de un TPV contratado o gestionado por AGILentradas no implica, por sí solo, que AGILentradas asuma la condición de organizador, promotor o responsable de la celebración del evento.
10. Confirmación de compra y envío de entradas
Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, AGILentradas podrá remitir al Comprador un correo electrónico de confirmación con la información esencial de la operación.
La entrada podrá enviarse mediante correo electrónico, descarga directa, localizador, código QR, código de barras o cualquier otro medio habilitado por la Plataforma.
El Usuario será responsable de comprobar la correcta recepción de la entrada y de comunicar cualquier incidencia técnica a AGILentradas con antelación suficiente a la celebración del evento.
11. Facturas y justificantes
El correo de confirmación, justificante de compra o entrada emitida por AGILentradas no tendrá necesariamente la consideración de factura completa, salvo que así se indique expresamente.
Cuando el Usuario necesite factura, deberá solicitarla a través del canal indicado en la Plataforma o en las condiciones particulares del evento.
La factura relativa al precio de la entrada podrá corresponder al Organizador cuando este sea el vendedor o prestador principal del evento.
La factura relativa a gastos de gestión o servicios tecnológicos podrá corresponder a AGILentradas cuando dichos importes remuneren servicios propios de la Plataforma.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, con carácter general, a la adquisición de entradas, invitaciones, acreditaciones o derechos de acceso para eventos, espectáculos o actividades de esparcimiento cuando estos prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, salvo que las condiciones particulares del evento establezcan expresamente otra cosa.
Por tanto, una vez confirmada la compra, el Usuario no tendrá derecho a cancelar libremente la operación ni a solicitar la devolución por mera decisión personal, imposibilidad de asistencia, error no imputable a la Plataforma o cambio de planes.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al Usuario en caso de cancelación, suspensión, aplazamiento, modificación sustancial del evento, error técnico imputable o cobro duplicado.
13. Cambios de entradas
Salvo que las condiciones particulares del evento indiquen expresamente lo contrario, no se admitirán cambios de entradas una vez confirmada la compra.
No se garantizarán cambios por error del Usuario en la selección de evento, fecha, sesión, zona, tarifa o número de entradas, ni por imposibilidad personal de asistencia.
Cuando el Organizador permita cambios, estos estarán sujetos a disponibilidad, plazos, diferencias de precio y posibles gastos de gestión.
14. Cancelación del evento
En caso de cancelación del evento, el Organizador será responsable de determinar y asumir la política de devolución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del evento.
AGILentradas podrá colaborar técnicamente en la comunicación de la cancelación, gestión de solicitudes, tramitación de devoluciones o emisión de justificantes cuando así se haya acordado con el Organizador.
Salvo que legalmente proceda otra cosa o que las condiciones particulares del evento establezcan expresamente lo contrario, la devolución podrá comprender el precio de la entrada, sin perjuicio del tratamiento que corresponda a los gastos de gestión, emisión o tramitación.
15. Aplazamiento o modificación del evento
En caso de suspensión, aplazamiento, cambio de fecha, cambio de horario, cambio de recinto o modificación relevante del evento, se estará a lo que establezcan las condiciones particulares del evento y a las instrucciones comunicadas por el Organizador.
Cuando el Organizador establezca una nueva fecha, las entradas adquiridas podrán conservar su validez para la nueva fecha, salvo que se indique otra cosa.
Si las condiciones particulares del evento o la normativa aplicable reconocen derecho de devolución, el Usuario deberá solicitarla dentro del plazo y por el canal indicado.
16. Gastos de gestión en caso de devolución
Los gastos de gestión, emisión, tramitación o servicio remuneran servicios tecnológicos vinculados al uso de la Plataforma.
Salvo que las condiciones particulares del evento, la normativa aplicable o una decisión expresa del Organizador establezcan otra cosa, dichos gastos podrán no ser reembolsables cuando el servicio tecnológico haya sido efectivamente prestado.
En ningún caso esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios.
17. No asistencia del Usuario
La no asistencia del Usuario o Asistente al evento por causas personales, profesionales, médicas, de transporte, error en la fecha, retraso, pérdida de la entrada o cualquier otra causa no imputable al Organizador o a AGILentradas no dará derecho automático a cambio o devolución.
18. Acceso al recinto
El acceso al evento podrá estar sujeto a las condiciones particulares establecidas por el Organizador, por el recinto o por la normativa aplicable.
El Organizador o el personal autorizado podrán denegar el acceso cuando concurra alguna de estas circunstancias:
- entrada inválida, manipulada, falsificada, duplicada o previamente utilizada;
- incumplimiento de restricciones de edad;
- incumplimiento de requisitos de tarifa reducida, invitación o acreditación;
- comportamiento inadecuado o contrario a las normas del recinto;
- incumplimiento de normas de seguridad;
- cualquier otra causa prevista en las condiciones particulares del evento.
La denegación de acceso por causa imputable al Usuario o Asistente no dará derecho a devolución.
19. Uso, custodia y validez de las entradas
El Usuario será responsable de custodiar correctamente sus entradas, localizadores, códigos QR, códigos de barras o justificantes.
La entrada será válida únicamente para el evento, fecha, sesión, zona, tarifa o condiciones indicadas en la misma.
El primer código validado correctamente en el sistema podrá prevalecer sobre copias, reproducciones, capturas o duplicados posteriores, salvo error técnico imputable a AGILentradas o causa legalmente exigible.
Queda prohibida la manipulación, alteración, copia, falsificación, reventa no autorizada, cesión fraudulenta, publicación o difusión no autorizada de entradas, códigos QR, códigos de barras o localizadores.
20. Reventa, fraude y canales no oficiales
AGILentradas no garantiza la validez de entradas adquiridas fuera de los canales oficiales habilitados por la Plataforma, el Organizador o distribuidores autorizados.
AGILentradas no será responsable de entradas revendidas ilícitamente, manipuladas, falsificadas, duplicadas, alteradas o adquiridas a través de terceros no autorizados.
AGILentradas podrá suspender, bloquear, revisar o cancelar operaciones, pedidos, reservas, entradas o accesos cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, falsificación, duplicidad indebida, reventa no autorizada, uso de bots, acaparamiento de entradas o incumplimiento de estas Condiciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Usuario.
21. Pagos fallidos, cobros duplicados e incidencias técnicas
Una operación no se considerará correctamente finalizada hasta que el pago sea confirmado y la operación quede registrada como completada.
Si el pago resulta fallido, rechazado, incompleto, cancelado o no confirmado, la compra podrá no quedar formalizada y AGILentradas no garantiza la conservación de disponibilidad, precio, asiento, tarifa o entrada seleccionada.
Cuando se confirme un cobro duplicado imputable a la Plataforma o al proceso de pago, se tramitará la devolución del importe cobrado indebidamente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo en contrario.
El Usuario deberá comunicar cualquier incidencia técnica relacionada con el proceso de compra, pago, no recepción de entradas, imposibilidad de descarga o fallo de localizador, código QR o código de barras a través de:
22. Procedimiento general de devoluciones
Cuando proceda una devolución, esta se tramitará, con carácter general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas por AGILentradas o por el Organizador y aportar, cuando sea necesario, localizador, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, justificante de pago o cualquier otra información necesaria para verificar la operación.
El plazo de recepción efectiva del importe podrá depender del proveedor de pago, entidad bancaria emisora, medio de pago utilizado y procesos internos de las entidades intervinientes.
Cuando AGILentradas actúe únicamente como prestador tecnológico y no como Organizador ni perceptor final de los importes del evento, la devolución podrá depender de la autorización, instrucciones o provisión de fondos por parte del Organizador, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.
23. Comunicaciones transaccionales
El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas necesarias para gestionar la compra, reserva, emisión, modificación, cancelación, devolución o acceso al evento.
Estas comunicaciones podrán incluir confirmación de compra, envío de entradas, instrucciones de acceso, cambios de horario o recinto, cancelaciones, aplazamientos, incidencias técnicas o comunicaciones relativas a devoluciones.
Estas comunicaciones son necesarias para la correcta prestación del servicio y no tendrán la consideración de comunicaciones comerciales.
24. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se regirá por la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
Los datos podrán ser tratados para gestionar compras o reservas, emitir entradas, enviar comunicaciones operativas, gestionar accesos, atender incidencias, prevenir fraudes, tramitar cancelaciones o devoluciones y cumplir obligaciones legales.
Los datos podrán ser comunicados al Organizador cuando resulte necesario para gestionar la compra o reserva, controlar accesos, atender incidencias, gestionar cancelaciones o prestar el servicio contratado.
En función del papel que desempeñe en cada evento, AGILentradas podrá actuar como responsable, encargado del tratamiento o corresponsable respecto de determinados datos personales.
25. Responsabilidad de AGILentradas
AGILentradas adoptará medidas razonables para procurar el correcto funcionamiento de la Plataforma y la seguridad de los procesos tecnológicos de venta, reserva, emisión y gestión de entradas.
AGILentradas no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable, en la medida permitida por la normativa aplicable, de interrupciones, errores técnicos, caídas del servicio, fallos de proveedores, incidencias de pasarelas de pago, problemas de conectividad, accesos no autorizados de terceros o causas de fuerza mayor.
AGILentradas responderá únicamente de aquellos daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento legal, dolo, culpa grave o prestación defectuosa de los servicios tecnológicos que le sean directamente imputables.
AGILentradas no responderá de las decisiones, actos u omisiones del Organizador, recinto, artistas, proveedores, autoridades, servicios de seguridad o terceros vinculados a la organización o celebración del evento, salvo que actúen bajo responsabilidad directa de AGILentradas.
Nada de lo previsto en estas Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios.
26. Atención al Usuario y reclamaciones
Para incidencias técnicas relacionadas con la Plataforma, el Usuario podrá contactar con AGILentradas en:
Las reclamaciones relativas a la organización, programación, contenido, calidad, seguridad, recinto, artistas, horarios, condiciones de acceso, suspensión, aplazamiento, modificación o cancelación del evento deberán dirigirse al Organizador identificado en la página del evento.
AGILentradas podrá colaborar técnicamente en la tramitación de dichas reclamaciones cuando proceda, sin que ello implique asumir responsabilidades propias del Organizador.
27. Modificación de estas Condiciones
AGILentradas podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos, operativos o de funcionamiento de la Plataforma.
La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento en que el Usuario confirme la operación.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la compra, reserva, emisión, gestión, validación o devolución de entradas se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
29. Aceptación final
La realización de una compra o reserva a través de AGILentradas implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Compra, Pago y Devoluciones.